Davy Thoelen
Certified ServiceNow-consultant met uitgebreide ervaring en certificeringen in ITIL, Microsoft Power Platform, Azure en MS365.
Zelfstandige in bijberoep met een hart voor mensen en IT.
Over mij
Als ervaren ServiceNow-consultant met een achtergrond in klantenondersteuning en servicemanagement streef ik ernaar om uit te blinken in mijn rol. Met certificeringen als ServiceNow Certified System Administrator en Certified Application Developer, samen met kennis van ITIL, Microsoft Power Platform, Azure en MS365, ben ik vastbesloten om innovatieve oplossingen te ontwikkelen die de klanttevredenheid vergroten en operationele efficiëntie verbeteren. Mijn loopbaandoelen omvatten continue groei, het delen van kennis en het streven naar excellentie in elk project dat ik aanpak.
Ervaring
ServiceNow Consultant (for Cegeka)
- Belgian Defence, oktober 2024 - heden
- Ontwikkelen van ServiceNow-applicaties
- Processen optimaliseren en automatiseren
- Technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers
Solution Specialist ServiceNow
- Cegeka, September 2024 - heden
- ServiceNow consultant @ Belgian Defence
Zelfstandige
- Techzot, april 2025 - heden
-
Zelfstandig bijberoep met de focus op smartphone- en tabletrepair, webdesign, en herstelling en advies op vlak van computers. Dit voor particulieren, zelfstandige en verenigingen.
Application Support Engineer
- Ordina, mei 2022 - september 2024
- Field Services Lead @ JnJ, maart 2024 - juli 2024
- KPI's analyseren
- SPOC voor escalatie P1-incidenten
- CCB-meetings organiseren
- Rapporteren over IT aan het hoger management
- Aanpassingen aan workflows en dashboards in ServiceNow en PowerBi
- ITSM consultant @ Indaver, september 2023 - januari 2024
- verdere implementatie ITIL processen in ServiceNow
- uitwerken van HR processen
- opzetten stockbeheer in ServiceNow
- ICT infrastructure coordinator @ Indaver, mei 2022 - november 2023
-
2nd line en on-site support voor collega’s in verschillende Europese landen. - Ondersteuning en opvolging 1st line.
-
Documenteren voor gebruikers, 1st en 2nd line.
-
Uitrol en opvolging van de nieuwe NEXT-omgeving in Frankrijk en Portugal.
-
Backoffice taken zoals in- en uitdiensttredingen van collega’s, aanmaken van shared mailboxen, migratie naar Teams Phone System en meer.
-
Aanpassingen aan ServiceNow
-
Certificaten
IT-related
ServiceNow Certified Application Developer
ServiceNow, oktober 2024
Azure Fundamentals
Microsoft, februari 2024
Power Platform Fundamentals
Microsoft, december 2023
Microsoft 365 Certified Fundamentals
Microsoft, november 2023
ITIL 4 Foundation
PeopleCert, augustus 2023
ServiceNow Certified System Administrator
ServiceNow, juli 2023
Hobbies
Rode Kruis-Provincie Antwerpen
- December 2023 - December 2025
- Provinciaal medewerker team vrijwilligersmanagement (T11)
- Beheer inzet vrijwilligers voor provinciale hulpacties (bijvoorbeeld Graspop)
- Beheer feniks en perkament
- IT-ondersteuning op provinciale hulpacties
Nerdlandfestival
- Mei 2022 - heden
- Coordinator team shuttle, 2025
- Medewerker team hospitality/welcomedesk/shuttle, 2023 - heden
- Medewerker team crewcatering, 2022
Historalia Productions
- December 2023 - heden
- Medewerker hospitality
Rode Kruis-Merode
- April 2023 - heden
-
Adjunct-afdelingsverantwoordelijke hulpdienst, juli 2025 - heden
-
Adjunct-penningmeester, januari 2025 - heden
-
Penningmeester, april 2024 - januari 2025 > functie tijdelijk overgenomen wegens pensioen van de vorige penningmeester.
-
Adjunct-penningmeester, november 2023 - maart 2024
-
Verantwoordelijk PR en werving, mei 2023 - heden
-
Hulpverlener, april 2023 - heden
Certificaten
Non IT-related
Leiding 3
Rode Kruis-Vlaanderen, november 2025
Leiding 2
Rode Kruis-Vlaanderen, mei 2025
Rampenbestrijding
Rode Kruis-Vlaanderen, december 2024
Leiding 1
Rode Kruis-Vlaanderen, juni 2024
Eventhulpverlener
Rode Kruis-Vlaanderen, maart 2024
Vaardigheden
Technische vaardigheden
Gecertificeerd ServiceNow Systeembeheerder
Gecertificeerd ServiceNow Applicatieontwikkelaar
Ervaring in ITIL, Microsoft Power Platform, Azure en MS365
Sociale vaardigheden
Uitstekende communicatieve vaardigheden
Sterk probleemoplossend vermogen
Teamgericht en klantgericht
Stressbestendig
Talen
Nederlands (moedertaal)
Engels (vloeiend)
Duits (basis)
Stuur een bericht
Laat een bericht achter om direct met mij in contact te komen. Ik kijk ernaar uit om van je te horen!